Retour- en restitutiebeleid
Als u een terugbetaling/retourzending wilt verwerken, neem dan contact met ons op via de volgende gegevens:
E-mailadres:contact@iniu.shop(Het INIU-team reageert binnen 1 werkdag.)
Als u telefonisch contact met ons wilt opnemen, klikt u dan op hier.
Als u aanspraak wilt maken op garantie, klikt u hier hier.
INIU hecht veel waarde aan de winkelervaring van de gebruiker. INIU hoopt dat onze professionaliteit en toewijding ervoor zorgen dat onze klanten zich op hun gemak voelen.
30 dagen gratis retourneren en restitutie
Onbeschadigde producten kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd en krijgen dan het volledige aankoopbedrag terug, ongeacht de reden.
Zodra het geretourneerde artikel ter inspectie bij het magazijn van INIU aankomt, wordt het restitutieproces gestart.
Houd er rekening mee dat:
· De retourzending wordt binnen 30 dagen na de aankoopdatum geïnitieerd.
· Bij retourzendingen van afgeprijsde producten wordt alleen het aankoopbedrag terugbetaald op basis van de afgeprijsde waarde.
· Bij retourzendingen die niet van goede kwaliteit zijn, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper; INIU vergoedt alleen de kosten van het product zelf. (Indien de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.)
· Alle producten die de koper wil laten terugbetalen, dienen bij de retourzending te worden bijgevoegd.
Retour- en restitutiedekking
Houd er rekening mee dat dit beleid niet van toepassing is onder de volgende omstandigheden:
· Dit beleid is niet van toepassing op zakelijke aankopen, bulkbestellingen, maatwerkbestellingen of gepersonaliseerde artikelen. (Let op: Bestellingen van meer dan 10 stuks van een product worden beschouwd als bulkbestellingen.)
· De retourzending omvat niet alle accessoires. (Bij het retourneren van producten die zijn gekocht met de actie "Koop één, krijg één gratis", moet u beide producten retourneren. Als u slechts één product retourneert, is het terug te betalen bedrag het betaalde bedrag minus de verkoopprijs van het gratis product.)
· De geretourneerde artikelen zitten niet in de originele verpakking.
· Producten worden geretourneerd zonder voldoende aankoopbewijs.
· Artikelen die worden geretourneerd na de retourtermijn van 30 dagen.
· Artikelen die niet kunnen worden doorverkocht: Producten die in de uitverkoop zijn of beschadigde artikelen (bijvoorbeeld veroorzaakt door vallen, extreme temperaturen, water, onjuist gebruik van de apparatuur, etc.) die niet kunnen worden doorverkocht.
· Vaak retourneren in een korte periode: Klanten die vaak meerdere producten binnen een korte periode retourneren, maken mogelijk misbruik van het retourbeleid.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien aan één van de bovenstaande voorwaarden niet is voldaan.
Retour- of ruilperiode
Voor producten die via officiële kanalen zijn gekocht en u bent niet tevreden met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen om een omruiling of terugbetaling aan te vragen. INIU kan geen terugbetaling of omruiling verstrekken voor aankopen die langer dan 30 dagen geleden zijn gedaan.
Bij problemen met de productkwaliteit kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het product kiezen voor volledige terugbetaling of gratis vervanging. Voor problemen die zich meer dan 30 dagen na aankoop maar binnen de garantieperiode voordoen, kunt u contact met ons opnemen om een garantieclaim in te dienen.
Voor meer informatie over ons garantiebeleid klikt u hier hier.
Retour- of ruilproces
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via contact@iniu.shopVermeld in uw e-mail het volgende:
1. Reden voor retourzending en foto's van het/de product(en)
2. Aankoopbewijs (zoals bestelnummer, orderfactuur of screenshot van de aankoop)
Het INIU-team beoordeelt uw verzoek om te bepalen of de retourzending in aanmerking komt en deelt het bijbehorende retouradres binnen 24 werkuren met u.
Om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling tijdig wordt verwerkt, verzoeken wij u de volgende informatie in uw retourmelding aan het INIU-team op te nemen:
1. Naam van de koerier
2.Trackingnummer
Verzendkosten voor retourneren of ruilen
· Indien de retourzending of omruiling het gevolg is van problemen met de productkwaliteit, zijn alle verzendkosten voor rekening van INIU.
· Indien de retourzending of omruiling het gevolg is van een slechte kwaliteit, zijn de bijbehorende verzendkosten voor uw rekening.
De specifieke kosten variëren per regio.
Leveringsproblemen
· De klant is volledig verantwoordelijk voor een mislukte levering als gevolg van een onjuist adres of onjuiste bezorggegevens.
· Als de bezorgdienst naar een verkeerd adres heeft geleverd, zullen we het bedrag terugbetalen of het pakket opnieuw verzenden, afhankelijk van uw keuze.
· Bestellingen die door de douane in beslag zijn genomen, moeten door de koper worden ingeklaard.
Terugbetaling
Nadat het retourproces is gestart en het INIU-team het geretourneerde artikel heeft ontvangen en de inspectie heeft afgerond, verwerkt INIU de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbericht wanneer uw bestelling succesvol is terugbetaald.
Houd er rekening mee dat de specifieke aankomsttijd van de terugbetaling kan worden beïnvloed door de verwerkingssnelheid van verschillende banken. Als u uw terugbetaling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@iniu.shop.
Annuleer bestelling
U kunt een verzoek tot kosteloze annulering van uw bestelling indienen door contact met ons op te nemen via contact@iniu.shop Binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, aangezien INIU de bestelling binnen die tijd zal bevestigen en de levering zal regelen. De betaling wordt doorgaans binnen 1-3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd uw accountgegevens in de gaten.
Houd er echter rekening mee dat zodra een bestelling is verzonden, deze niet meer kan worden geannuleerd.